Foire aux questions - Campagne automne 2024
LIVRAISON
Quels sont vos délais de livraison ?
R. Sauf exceptions, toutes les commandes sont livrées dans un délai d’environ 5 à 7 jours ouvrables. La livraison de nos colis est assurée par Postes Canada ou par un service de messager.
R. Sauf exceptions, toutes les commandes sont livrées dans un délai d’environ 5 à 7 jours ouvrables. La livraison de nos colis est assurée par Postes Canada ou par un service de messager.
Comment puis-je faire le suivi de ma commande ?
R. À moins de commander un seul t-shirt ou un seul trio de chaussettes, vous recevrez par courriel un numéro de repérage. Merci de vérifier vos courriels et votre boîte de courriers indésirables.
Qui fait la gestion de la préparation et de l'expédition des commandes ?
Qui fait la gestion de la préparation et de l'expédition des commandes ?
R. Tandem, une entreprise québécoise située à Laval.
J’ai reçu un courriel disant que mon colis avait été livré mais il ne l’est pas. Il semble avoir été volé. Que faire?
R. Malheureusement la Fondation ne peut
pas être tenue responsable des vols de colis faisant suite à leur livraison.
Est-il possible d'expédier un article que j'ai acheté en ligne à une autre personne/adresse ?
R. Oui, dans ce cas, l'adresse de livraison sera différente de l'adresse de facturation.
Dans quelles régions livrez-vous ?
R. Nous expédions les commandes en ligne partout au Canada. Pour une commande expédiée à l’extérieur du Canada, veuillez communiquer avec nous via la boutique@fondationverolouis.com
J’ai reçu un courriel me demandant de payer un léger supplément pour accélérer la livraison. Que dois-je faire ?
R. Soyez vigilant, aucun coût supplémentaire associé au service de livraison n’est requis afin de recevoir plus rapidement votre commande Différent comme toi. Il s’agit d’une fraude qui circule régulièrement par courriel. Ne répondre à aucun de ces courriels frauduleux.
PRODUIT
PRODUIT
Quel montant est remis à la Fondation Véro & Louis ?
R. Un montant moyen d’environ 15 $ est remis par trio de chaussettes vendu.
Comment déterminer la bonne taille pour un produit ?
R. Le premier trio (couleur bleu pâle et rose) correspond généralement à une pointure de 6 à 10 pour femme. Le 2e trio (couleur bleu pâle et marine) correspond à une taille pour homme allant de 6 à 12.
Suis-je admissible à recevoir un reçu fiscal lorsque j'achète un article de la boutique?
R. Non, l'achat ne donne pas droit à un reçu d’impôt puisque vous recevez un produit en échange du montant que vous déboursez.
Je constate que les chandails vendus au printemps sont de retour sur la boutique en ligne cette année. Est-ce que ce sera le cas l’année prochaine ?
R. Pas nécessairement. Pour cet automne, nous avons décidé de remettre en vente les unités qui ne s’étaient pas vendus dans les magasins Aubainerie au printemps dernier.
Au printemps dernier, il n’y avait plus ma grandeur de chandail sur la boutique en ligne et je remarque qu’elle est disponible ce printemps. Pourquoi ?
R. C’est possible car au printemps dernier, la Fondation a vendu les stocks de son propre inventaire. Les chandails en vente cet automne sont ceux qui ne s’étaient pas vendus dans les magasins Aubainerie.
Je voulais acheter un item sur la boutique en ligne mais il n’y en a plus en inventaire. Est-ce qu’ils seront réimprimés dans le courant de l’automne? Est-ce possible de passer une précommande?
R. Non, il n’est pas possible de précommander. Il n’y aura pas de réimpression.
Je suis chez allé(e) chez Jean Coutu mais les chaussettes n’y étaient pas. Pourquoi?
R. Renseignez-vous auprès d’un commis. Il est possible que les chaussettes soient placées à différents endroits dans la succursale, que le stock ait été écoulé ou encore que cette succursale ne les vendaient pas.
COMMANDE
COMMANDE
Est-ce possible d'ajouter un emballage cadeau à ma commande ?
R. Non.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R. Puisque nous sommes une fondation, une fois le paiement traité, nous ne faisons aucune modification, annulation ou retour.
Est-ce possible d’acheter ailleurs que sur la boutique en ligne ?
R. Les chaussettes sont également en vente dans plus de 280 succursales Jean Coutu à travers le Québec. Les chandails sont disponibles uniquement sur la boutique en ligne.
Que faire si j’ai reçu un article défectueux dans ma commande ?
R. Si vous considérez avoir reçu un produit défectueux dans votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à boutique@fondationverolouis.com avec une photo claire et votre numéro de commande.
PAIEMENT
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R. Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover et Diners Club).
Les paiements sont-ils sécurisés ?
R. Nous sommes fiers de vous offrir un environnement de magasinage en ligne entièrement sécurisé. Tout renseignement confidentiel ou relatif à votre carte de crédit est crypté et codé par le protocole SSL. Nous ne conservons aucune donnée confidentielle sur notre serveur.
À quel moment ma commande apparaitra sur mon relevé de carte de crédit ?
R. Les transactions sont habituellement inscrites dans votre compte dans un délai de cinq jours ouvrables mais le délai peut différer selon l'institution émettrice de votre carte de crédit.
Je reçois un message d’erreur lors du paiement, que se passe-t-il ?
R. Assurez-vous que votre adresse de facturation (nom, adresse et code postal) est identique à celle qui figure sur votre relevé de carte de crédit. Ces renseignements sont utilisés pour valider l’authenticité du paiement. Si vous avez validé toutes les informations et que vous recevez toujours un message d’erreur, nous vous conseillons de communiquer avec votre institution bancaire.
SOUTIEN À LA FONDATION VÉRO & LOUIS
Comment puis-je faire une demande d'emploi ?
R. Faites-nous parvenir votre c.v. à emploi@fondationverolouis.com
J’aimerais faire un don à la Fondation, comment faire?
R. Vous pouvez faire un don en ligne en cliquant ici
SUCCURSALES JEAN COUTU
Quels magasins font la vente des chaussettes ?
SUCCURSALES JEAN COUTU
Quels magasins font la vente des chaussettes ?
| Ville | Adresse |
| Acton Vale | 1440, rue d'Acton |
| Alma | 471, avenue du Pont Nord |
| Amos | 76, 1ère avenue Ouest |
| Anjou | 8500, boulevard Châteauneuf |
| Anjou | 7999, boulevard des Galeries d'Anjou, bureau E030 |
| Aylmer | 181, rue Principale |
| Baie-Comeau | 691, boulevard Laflèche |
| Baie-Saint-Paul | 975, boulevard Monseigneur-de-Laval, bureau 101 |
| Beauharnois | 520, boul. Cadieux, local 101 |
| Beloeil | 350, boulevard Sir-Wilfrid-Laurier |
| Beloeil | 1035, rue Saint-Jean-Baptiste |
| Berthierville | 790, avenue Gilles-Villeneuve |
| Blainville | 1083, boulevard Curé-Labelle, bureau 110 |
| Blainville | 10, boulevard des Châteaux |
| Boisbriand | 875, boulevard de la Grande-Allée |
| Boisbriand | 2545, ruelle Saint-Jacques |
| Bois-des-Filion | 83, Montée Gagnon |
| Boucherville | 1001, boulevard Montarville |
| Boucherville | 600, boulevard du Fort-Saint-Louis, bureau 100 |
| Brossard | 5635, boulevard Grande-Allée |
| Buckingham | 740, avenue de Buckingham |
| Candiac | 40, boulevard Montcalm Nord |
| Cap-aux-Meules | 445, chemin Principal |
| Carleton | 523, boulevard Perron |
| Cartierville | 5855, boulevard Gouin Ouest |
| Chambly | 870, boulevard Périgny |
| Chambly | 3300, boulevard Fréchette |
| Châteauguay | 97, boulevard d'Anjou |
| Châteauguay | 237, boulevard Saint-Jean-Baptiste |
| Chicoutimi | 1480, boulevard Talbot |
| Chicoutimi | 1000, boulevard Talbot |
| Chicoutimi | 871, boulevard Sainte-Geneviève |
| Coaticook | 269, rue Child |
| Cowansville | 526, rue du Sud |
| Delson | 70, route 132, bureau 101 |
| Dolbeau-Mistassini | 1520, rue des Érables |
| Dollard-des-Ormeaux | 4894, boulevard des Sources |
| Donnacona | 430, route 138 |
| Dorval | 900, chemin Herron |
| Drummondville | 1400, boul. Lemire |
| Drummondville | 400, rue Saint-Jean |
| Drummondville | 350, boulevard Saint-Joseph |
| Drummondville | 4534, boulevard Saint-Joseph |
| Drummondville | 895, boulevard Foucault |
| Farnham | 400, rue Meigs |
| Gatineau | 62, boulevard Gréber |
| Gatineau | 860, boulevard Saint-René Ouest |
| Gatineau | 908, boulevard Maloney Est |
| Gatineau | 2310, rue Saint-Louis |
| Gatineau | 28, boulevard du Mont-Bleu, bureau 100 |
| Gatineau | 205, boulevard du Plateau |
| Gatineau | 110, rue Georges, bureau 10 |
| Gatineau | 535, chemin Vanier |
| Granby | 50, rue Denison Est |
| Granby | 751, rue Principale |
| Île Perrot | 405, Grand Boulevard |
| Île-Bizard | 558, boulevard Jacques-Bizard |
| Île-des-Soeurs | 2000, boulevard René Lévesque |
| Joliette | 504, boulevard Manseau |
| Joliette | 562, rue Saint-Charles-Borromée Nord |
| Jonquière | 2306, rue Saint-Dominique |
| Jonquière | 2616, rue Saint-Hubert |
| Jonquière | 2700, boulevard du Royaume |
| Kirkland | 2900, boulevard Saint-Charles |
| La Baie | 180, 6e rue |
| La Malbaie | 365, boulevard de Comporté |
| La Plaine | 5333, boulevard Laurier, bureau 180 |
| La Prairie | 50, boulevard Taschereau |
| La Prairie | 900, Boulevard des Pré-Verts, bureau 1 |
| La Sarre | 84, 5e avenue Est |
| La Tuque | 516, rue Commerciale |
| Lachine | 2600, rue Victoria |
| Lachute | 432, rue Principale |
| Lac-Mégantic | 6240, rue Salaberry |
| L'Ancienne-Lorette | 6385, boulevard Wilfrid-Hamel |
| L'Ancienne-Lorette | 1875, rue Notre-Dame, bureau 50 |
| LaSalle | 8188, boulevard Champlain |
| L'Assomption | 800, Montée de Saint-Sulpice, Local B-101 |
| Laval | 610, boulevard Curé-Labelle |
| Laval | 2955, boulevard de la Concorde Est |
| Laval | 3475, boulevard Dagenais Ouest |
| Laval | 255, boulevard de la Concorde Ouest |
| Laval | 1035, boulevard des Laurentides |
| Laval | 2415, boulevard Curé-Labelle |
| Laval | 4425, boulevard de la Concorde Est |
| Laval | 245, boulevard Samson |
| Laval | 580, boulevard Curé-Labelle |
| Laval | 1859, boulevard René-Laennec |
| Laval | 4515, boulevard Arthur-Sauvé |
| Laval | 1295, boulevard de la Concorde Ouest |
| Laval | 180, boulevard Curé-Labelle |
| Laval | 2065, boulevard des Laurentides |
| Lavaltrie | 89, chemin de Lavaltrie |
| Les Coteaux | 280, route 338 |
| Lévis | 3535, avenue des Églises |
| Lévis | 1018, rue de la Prairie, bureau 101 |
| Lévis | 4955, boulevard Guillaume-Couture |
| Lévis | 1855, route des Rivières, bureau 205 |
| Lévis | 6605, boulevard Guillaume-Couture |
| Lévis | 5475, boulevard Guillaume-Couture |
| Lévis | 792, route du Président-Kennedy, bureau 2 |
| Lévis | 450, route Marie-Victorin |
| Longueuil | 2687, chemin de Chambly |
| Longueuil | 832, boulevard Saint-Laurent |
| Longueuil | 1135, boulevard Curé-Poirier Ouest |
| Longueuil | 1748, chemin de Chambly |
| Longueuil | 1049, boulevard Roland-Therrien |
| Longueuil | 1750, boulevard Jacques-Cartier Est |
| Longueuil | 3245, chemin de Chambly |
| Louiseville | 200, avenue Saint-Laurent |
| Magog | 231, rue Sherbrooke |
| Magog | 448, rue Saint-Patrice Ouest |
| Maniwaki | 50, rue Principale |
| Marieville | 160, rue Ouellette |
| Mascouche | 3131, boulevard Mascouche |
| Mascouche | 185, Montée Masson |
| Matane | 550, avenue du Phare Est |
| Mercier | 725, boulevard Saint-Jean-Baptiste |
| Mirabel | 13400, boulevard Curé-Labelle |
| Mirabel | 13905, chemin St-Simon, local 101 |
| Mont-Laurier | 940, boulevard Albiny-Paquette |
| Montmagny | 75, boulevard Taché Ouest |
| Montréal | 1370, avenue Mont-Royal Est |
| Montréal | 3452, rue Ontario Est |
| Montréal | 4484, rue Sainte-Catherine Est |
| Montréal | 2980, rue Bélanger |
| Montréal | 12675, rue Sherbrooke Est |
| Montréal | 6420, rue Sherbrooke Est |
| Montréal | 501, avenue Mont-Royal Est |
| Montréal | 1675, rue Sainte-Catherine Ouest |
| Montréal | 9210, rue Sherbrooke Est |
| Montréal | 865, rue Sainte-Catherine Est, local R37Z |
| Montréal | 6500, rue Saint-Hubert |
| Montréal | 2700, rue Masson |
| Montréal | 1990, avenue Mont-Royal Est |
| Montréal | 3711, rue Notre Dame Ouest |
| Montréal | 9101, boulevard Maurice-Duplessis |
| Montréal | 2330, rue Fleury Est |
| Montréal | 6461, avenue Christophe-Colomb |
| Montréal | 8697, rue Hochelaga |
| Montréal | 531, rue Jarry Est |
| Montréal | 7830, rue Sherbrooke Est |
| Montréal | 1400, boulevard Saint-Jean-Baptiste |
| Montréal | 3245, rue Masson |
| Montréal | 7145, rue Saint-Denis |
| Montréal | 2595, rue de Salaberry |
| Montréal | 1221, rue Fleury Est |
| Montréal | 6075, boulevard Henri-Bourassa Est |
| Montréal | 4770, rue de Charleroi Est |
| Montréal | 6940, avenue Papineau |
| Montréal | 5201, avenue du Parc |
| Montréal | 2505, boulevard Rosemont |
| Montréal | 1224, rue Notre-Dame Ouest |
| Mont-Saint-Hilaire | 257, boulevard Sir-Wilfrid-Laurier |
| Mont-Tremblant | 1065, rue de Saint-Jovite |
| New Richmond | 145, chemin Cyr |
| Nicolet | 1693, boulevard Louis-Fréchette |
| Paspébiac | 112, boulevard G.D. Lévesque |
| Plessisville | 1717, rue Saint-Calixte |
| Pont-Rouge | 167, rue Dupont |
| Prévost | 2627, boul. du Curé-Labelle |
| Québec | 3280, chemin Sainte-Foy |
| Québec | 999, avenue de Bourgogne local 1 |
| Québec | 5, rue Marie-de-l'Incarnation |
| Québec | 1455, chemin Sainte-Foy |
| Québec | 2090, boulevard Sainte-Anne |
| Québec | 5150, boulevard de l'Ormière, bureau 30 |
| Québec | 8990, boulevard Henri-Bourassa |
| Québec | 3333, rue du Carrefour, local 119 |
| Québec | 110, boulevard René-Lévesque Ouest |
| Québec | 4197, 1ère avenue |
| Québec | 1100, boulevard de la Chaudière C.P. 75342 |
| Québec | 2283, avenue Chauveau |
| Québec | 11000, boulevard de l'Ormière, bureau 100 |
| Québec | 2766, chemin Sainte-Foy |
| Québec | 2372, boulevard Louis-XIV |
| Québec | 1065, boulevard Pie-XI Nord, bureau 100 |
| Québec | 2160, boulevard Bastien |
| Québec | 1221, rue Charles-Albanel |
| Québec | 320, chemin de la Canardière |
| Québec | 1352, boul. des Chutes, bureau 101 |
| Québec | 2600, boulevard Laurier, bureau 193 |
| Québec | 6910, rue de Vénus |
| Rawdon | 3285, 1ère avenue, bureau 100 |
| Repentigny | 100, boulevard Brien |
| Repentigny | 910, boulevard Iberville |
| Repentigny | 515, boulevard Lacombe |
| Repentigny | 155, rue Notre-Dame, local 54 |
| Repentigny | 908, rue Basile-Routhier |
| Rimouski | 114, rue Saint-Germain Ouest |
| Rimouski | 359, boulevard Jessop |
| Rivière-du-Loup | 240, rue Lafontaine |
| Roberval | 716, boulevard Marcotte |
| Rosemère | 253, boulevard Labelle, unité B |
| Rouyn-Noranda | 115, rue Gamble Ouest |
| Saint-Amable | 520, rue Principale, bureau 1 |
| Saint-Apollinaire | 144, rue Principale |
| Saint-Basile-le-Grand | 275, boulevard Sir-Wilfrid-Laurier |
| Saint-Bruno | 12, boulevard Clairevue Ouest |
| Saint-Césaire | 1398, rue Notre-Dame |
| Saint-Charles-Borromée | 645, rue de la Visitation |
| Sainte-Agathe-des-Monts | 225, rue Principale |
| Sainte-Anne-de-Beaupré | 10459, boulevard Sainte-Anne |
| Sainte-Anne-des-Plaines | 440, boulevard Sainte-Anne |
| Sainte-Julie | 800, Montée Sainte-Julie, bureau 100 |
| Sainte-Julie | 99, boulevard des Hauts-Bois |
| Sainte-Marie-de-Beauce | 1020, boulevard Vachon Nord |
| Sainte-Marthe-sur-le-Lac | 3003, chemin Oka |
| Sainte-Sophie | 2370, boulevard Sainte-Sophie |
| Sainte-Thérèse | 95, boulevard Curé-Labelle |
| Sainte-Thérèse | 232, rue Saint-Charles |
| Saint-Eustache | 446, boulevard Arthur-Sauvé |
| Saint-Eustache | 578, boulevard Arthur-Sauvé |
| Saint-Félix-de-Valois | 620, chemin de Joliette |
| Saint-Gabriel-de-Brandon | 185, rue Saint-Gabriel |
| Saint-Georges | 11400, 1ère avenue |
| Saint-Georges | 9015, boulevard Lacroix |
| Saint-Georges | 1995, boulevard Dionne |
| Saint-Hubert | 5245, boulevard Cousineau, bureau 149 |
| Saint-Hubert | 5950, boulevard Cousineau |
| Saint-Hyacinthe | 1295, rue des Cascades |
| Saint-Hyacinthe | 970, boulevard Casavant Ouest |
| Saint-Hyacinthe | 5575, boulevard Laurier Ouest |
| Saint-Jean-sur-Richelieu | 947, boulevard du Séminaire Nord |
| Saint-Jean-sur-Richelieu | 340, boulevard Saint-Luc |
| Saint-Jérôme | 25, rue Saint-Georges |
| Saint-Jérôme | 720, boulevard Monseigneur-Dubois |
| Saint-Lambert | 598, avenue Victoria |
| Saint-Lambert | 2001, avenue Victoria |
| Saint-Laurent | 802, boulevard Décarie |
| Saint-Léonard | 7275, boulevard Langelier |
| Saint-Lin-Laurentides | 2295, avenue du Marché |
| Saint-Marc-des-Carrières | 1000, boulevard Bona-Dussault |
| Saint-Raymond-de-Portneuf | 212, avenue Saint-Jacques |
| Saint-Sauveur-des-Monts | 75, avenue de la Gare |
| Sept-Îles | 770, Boul. Laure, Local 10 |
| Shawinigan | 765 avenue de Grand-Mère |
| Shawinigan | 2722, boulevard Royal |
| Shawinigan | 2355, 105e avenue |
| Sherbrooke | 445, rue King Est |
| Sherbrooke | 1470, rue King Ouest |
| Sherbrooke | 4870, boulevard Bourque |
| Sherbrooke | 1363, rue Belvédère Sud |
| Sherbrooke | 2340, rue King Est |
| Sorel-Tracy | 369, boulevard Fiset |
| Terrebonne | 930, boulevard des Seigneurs |
| Terrebonne | 2225, chemin Gascon |
| Terrebonne | 1125, Montée des Pionniers |
| Thetford Mines | 926, rue Labbé |
| Thetford Mines | 718, boulevard Frontenac Est |
| Thetford Mines | 3774, boulevard Frontenac Ouest, C.P. 12 |
| Tracy | 500, route Marie-Victorin |
| Trois-Rivières | 940, boulevard des Récollets |
| Trois-Rivières | 200, boulevard Sainte-Madeleine |
| Trois-Rivières | 300, rue Barkoff |
| Trois-Rivières | 5705, boulevard des Forges |
| Trois-Rivières | 5905, boulevard Jean XXIII |
| Trois-Rivières | 200, rue Fusey |
| Val-des-Sources | 525, 1ère avenue |
| Val-d'Or | 1741, 3e avenue |
| Valleyfield | 76, rue Dufferin |
| Varennes | 2080, route Marie-Victorin |
| Varennes | 2020-B, boulevard René-Gaultier |
| Vaudreuil-Dorion | 253, boulevard Harwood |
| Vaudreuil-Dorion | 475, avenue Saint-Charles |
| Verdun | 4061, rue Wellington |
| Verdun | 5100, rue de Verdun |
| Victoriaville | 7, rue Notre Dame Est |
| Victoriaville | 353, boulevard Bois-Francs Sud |
| Ville Mont-Royal | 1365, avenue Beaumont |