Foire aux questions - campagne automne 2023

FOIRE AUX QUESTIONS
LIVRAISON
Quels sont vos délais de livraison ?
Sauf exceptions, toutes les commandes sont livrées dans un délai d’environ 5 à 7 jours ouvrables. La livraison de nos colis est assurée par Postes Canada ou par un service de messager.
Comment puis-je faire le suivi de ma commande ?
À moins de commander un seul t-shirt ou un seul trio de chaussettes vous recevrez par courriel un numéro de repérage. Merci de vérifier vos courriels et votre boîte de courriers indésirables.
Qui fait la gestion de la préparation et de l'expédition des commandes?
Tandem, une entreprise québécoise située à Laval.
J’ai reçu un courriel disant que mon colis avait été livré mais il ne l’est pas. Il semble avoir été volé. Que faire?
Malheureusement la Fondation ne peut pas être tenue responsable des vols de colis suite à leur livraison.
Est-il possible d'expédier un article que j'ai acheté en ligne à une autre personne/adresse ?
Oui, dans ce cas, l'adresse de livraison sera différente de l'adresse de facturation.
Dans quelles régions livrez-vous ?
Nous expédions les commandes en ligne partout au Canada. Pour une commande expédiée à l’extérieur du Canada, svp communiquer avec nous via la boutique@fondationverolouis.com
J’ai reçu un courriel me demandant de payer un léger supplément pour accélérer la livraison. Que dois-je faire?
Soyez vigilant, aucun coût supplémentaire associé au service de livraison n’est requis afin de recevoir plus rapidement votre commande Différent comme toi. Il s’agit d’une fraude qui circule régulièrement par courriel. Ne répondre à aucun de ces courriels frauduleux.
 
PRODUIT
Quel montant est remis à la Fondation Véro & Louis ?
Un montant moyen d’environ 15$ sera remis par trio de chaussettes vendu.
Comment déterminer la bonne taille pour un produit ?
Le premier trio (couleur vert et rose) correspond généralement à une pointure de 6 à 10 pour femme. Le 2e trio (couleur noir et ocre) correspond à une taille pour homme allant de 6 à 12.
Suis-je admissible à recevoir un reçu fiscal lorsque j'achète un article de la boutique?
Non, l'achat ne donne pas droit à un reçu d’impôt puisque vous recevez un produit en échange du montant que vous déboursez. 
Je constate que les chandails vendus au printemps sont de retour sur la boutique en ligne cette année. Est-ce que ce sera le cas l’année prochaine?
Pas nécessairement. Pour cet automne, nous avons décidé de remettre en vente les unités qui ne s’étaient pas vendus dans les magasins du groupe Marie Claire au printemps dernier.
Au printemps dernier, il n’y avait plus ma grandeur de chandail sur la boutique en ligne et je remarque qu’elle est disponible ce printemps. Pourquoi?
C’est possible car au printemps dernier, la Fondation a vendu les stocks de son propre inventaire. Les chandails en vente cet automne, ce sont ceux qui ne s’étaient pas vendus dans les magasins du groupe Marie Claire.
Je voulais acheter un item sur la boutique en ligne mais il n’y en a plus en inventaire. Est-ce qu’ils seront réimprimés dans le courant de l’automne? Est-ce possible de passer une précommande?
Non il n’est pas possible de précommander. Il n’y aura pas de réimpression.
Je suis chez allé(e) chez Jean Coutu et les bas ont coûté 24 $ mais il était écrit 25 $ sur le présentoir. Est-ce une erreur?
Il s’agit effectivement d’une erreur d’impression. Les chaussettes sont au coût de 24$ + taxes chez Jean Coutu et 24$ + frais de livraison sur la boutique en ligne de la Fondation.
Je suis chez allé(e) chez Jean Coutu mais les chaussettes n’y étaient pas. Pourquoi?
Règle générale les chaussettes sont en vente dans un présentoir près de la caisse. Demandez à un commis, car il est possible que les chaussettes soient placées à un autre endroit dans la succursale ou que le stock ait été écoulé ou encore que cette succursale n’en faisait pas la vente.
 
COMMANDE
Est-ce possible d'ajouter un emballage cadeau à ma commande?
Non.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Puisque nous sommes une fondation, une fois le paiement traité, nous ne faisons aucune modification, annulation ou retour.  
Est-ce possible d’acheter ailleurs que sur la boutique en ligne?
Les chaussettes sont également en vente dans plus de 300 succursales Jean Coutu à travers le Québec. Les chandails sont disponibles uniquement sur la boutique en ligne.
Que faire si j’ai reçu un article défectueux dans ma commande ?
Si vous considérez avoir reçu un produit défectueux dans votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à boutique@fondationverolouis.com avec une photo claire et votre numéro de commande.

PAIEMENT
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover et Diners Club).
Les paiements sont-ils sécurisés?
Nous sommes fiers de vous offrir un environnement de magasinage en ligne entièrement sécurisé.  Tout renseignement confidentiel ou relatif à votre carte de crédit est crypté et codé par le protocole SSL. Nous ne conservons aucune donnée confidentielle sur notre serveur.
À quel moment ma commande apparaitra sur mon relevé de carte de crédit?
Les transactions sont habituellement inscrites dans votre compte dans un délai de cinq jours ouvrables mais le délai peut différer selon l'institution émettrice de votre carte de crédit.
Je reçois un message d’erreur lors du paiement, que se passe-t-il ?Assurez-vous que votre adresse de facturation (nom, adresse et code postal) est identique à celle qui figure sur votre relevé de carte de crédit. Ces renseignements sont utilisés pour valider l’authenticité du paiement. Si vous avez validé toutes les informations et que vous recevez toujours un message d’erreur, nous vous conseillons de communiquer avec votre institution bancaire. 

SOUTIEN À LA FONDATION VÉRO & LOUIS
Comment puis-je faire une demande d'emploi ?
Faites-nous parvenir votre c.v. à emploi@fondationverolouis.com
J’aimerais faire un don à la Fondation, comment faire?
Vous pouvez faire un don en ligne en cliquant ici.