FOIRE AUX QUESTIONS

Q. Quels sont vos délais de livraison ?
R.  Sauf exceptions, toutes les commandes sont livrées dans un délai variant entre 7 à 10 jours ouvrables. La livraison de nos colis est assurée par Postes Canada.

Q.  Les frais d’expédition sont plus élevés qu’auparavant ?
R. 
Postes Canada impose un supplément pour carburant sur l’envoi des colis. La boutique en ligne de la Fondation s’est vue dans l’obligation de majorer en conséquence les frais d’expédition calculés lors du paiement de votre commande. Détails sur le site de Postes Canada

 

Q.  Qui fait la gestion de la préparation et de l'expédition des commandes?
R. 
 Groupe TAQ, une entreprise fondée en 1979 dont la mission est de favoriser l’intégration socioprofessionnelle de personnes qui vivent avec des limitations fonctionnelles en développant des partenariats d’affaires. 


Q. Quel montant est remis à la Fondation Véro & Louis ?
R.  Entre 12 $ et 15 $ par paquet de chaussettes selon le mdèle.

Q.  Suis-je admissible à recevoir un reçu fiscal lorsque j'achète un article de la boutique?
R.  Non, l'achat ne donne pas droit à un reçu d’impôt puisque vous recevez un produit en échange du montant que vous déboursez.


Q.  Est-il possible d'expédier un article que j'ai acheté en ligne à une autre personne/adresse ?
R.
  Oui, dans ce cas, l'adresse de livraison sera différente de l'adresse de facturation.


Q.  Est-ce possible d'ajouter un emballage cadeau à ma commande?
R.  Non


Q.  Comment puis-je faire le suivi de ma commande ?
R.  Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un courriel de Postes Canada avec votre numéro de suivi. 


Q.  Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R.  Une fois le paiement traité, aucune modification, annulation ou retour.  


Q.  Dans quelles régions livrez-vous ?

R.  Actuellement, nous expédions les commandes en ligne partout au Canada.


Q.  Est-ce possible d’acheter ailleurs que sur la boutique en ligne?

R.  Les chaussettes seront vendues en quantité limitée dans plus de 300 succursales Jean Coutu participantes. 


Q.  Que faire si j’ai reçu un article défectueux dans ma commande ?
R.  Si vous considérez avoir reçu un produit défectueux dans votre commande, veuillez nous envoyez un courriel à boutique@fondationverolouis.com avec une photo claire et votre numéro de commande. 


Q.  Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R.  Visa, MasterCard, PayPal, Paiement Interac (débit)    


Q.  Les paiements sont-ils sécurisés?
R.  Nous sommes fiers de vous offrir un environnement de magasinage en ligne entièrement sécurisé.  Tout renseignement confidentiel ou relatif à votre carte de crédit est crypté et codé par le protocole SSL. Nous ne conservons aucune donnée confidentielle sur notre serveur.


Q.  À quel moment ma commande apparaitra sur mon relevé de carte de crédit?
R. 
 Les transactions sont habituellement inscrites dans votre compte dans un délai de cinq jours ouvrables mais le délai peut différé selon l'institution émettrice de votre carte de crédit.


Q.  Je reçois un message d’erreur lors du paiement, que se passe-t-il ?
R.  Assurez-vous que votre adresse de facturation (nom, adresse et code postal) est identique à celle qui figure sur votre relevé de carte de crédit. Ces renseignements sont utilisés pour valider l’authenticité du paiement. Si vous avez validé toutes les informations et que vous recevez toujours un message d’erreur, nous vous conseillons de communiquer avec votre institution bancaire. 


Q.  J’ai reçu un courriel me demandant de payer un léger supplément pour accélérer la livraison. Que dois-je faire?
R.  Soyez vigilant, AUCUN FRAIS supplémentaire associé au service de livraison de Postes Canada n’est requis afin de recevoir plus rapidement votre commande Différent comme toi. Il s’agit d’une fraude qui circule régulièrement par courriel. Ne répondre à aucun de ces courriels frauduleux.


Q.  Comment déterminer la bonne taille pour un produit ?

R.  Vous avez de la difficulté à choisir votre taille pour un produit ? Consultez notre guide des grandeurs pour vous aider dans votre décision. 


Q.  Comment puis-je faire une demande d'emploi ?
R.  Faites-nous parvenir votre c.v. à emploi@fondationverolouis.com


Q.  J’aimerais faire un don à la Fondation, comment faire?

R.  Vous pouvez faire un don en ligne en cliquant ici